Chargé(e)de relation clientèle

Alternance - Roubaix (59)

Chargé(e)de relation clientèle - H/F

> L’entreprise 

Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre !

Chez Yper, nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de livraison. Nous sommes une jeune entreprise située à Roubaix et nous avons pour mission de simplifier et rendre accessible la livraison collaborative à travers toute la France. Yper est une plateforme technologique complète, comprenant des applications mobiles/web, un back office et des algorithmes de pointe, nous permet de mettre en relation les particuliers et les professionnels.

Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos communautés d’utilisateurs engagés, composées de cotransporteurs passionnés, de commerçants locaux et retailers.

> Vos missions

Dans le cadre de notre forte croissance et de notre expansion continue, nous recherchons un(e) chargé(e) de suivi opérationnel en alternance pour rejoindre notre équipe au siège à Roubaix. En tant que chargé(e) de suivi opérationnel, tu travailleras étroitement avec l'équipe USM, voici un short list de tes missions :

Gestion du suivi opérationnel

• Gestion des outils et logiciels liés au suivi de livraison
• 
  
• Suivi des indicateurs de suivi
• Assurer le suivi en temps réel des livraisons
• 
  
• Identification et gestion des difficultés rencontrées lors du suivi

• G
• estion du compte rendu opérationnel
• 
  

Gestion des performances

• Amélioration de la satisfaction de la communauté

• R
• éaliser des reportings et communiquer sur les résultats lors des points mensuels

• Ge
• ́rer l’accompagnement de nouveaux Shopper
• Suivi des indicateurs de performance
• Identifier les problématiques et mettre en place des stratégies de résolution

• Id
• entifier et résoudre les problèmes techniques opérationnels

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Votre profil

• Tu es à la recherche d'une alternance dans le domaine du commerce & relation client
• 
  
• Tu es organisé(e), autonome et tu possèdes un bon sens de l'écoute.
• Tu as d'excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Tu es capable de travailler de manière collaborative et de t'adapter à un environnement en constante évolution.
• Tu es rigoureux(se) et orienté(e) vers les résultats.

> Avantages

• Une expérience stimulante au sein d'une start-up en pleine croissance, où tu auras un réel impact sur nos projets USM.
• La possibilité de travailler en télétravail partiel 
• Des titres restaurant (Swile) pour régaler tes papilles.
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% pour prendre soin de ta santé.

> Process de recrutement

• Visio avec Sophian notre chargé de missions RH
• Entretien avec Yolaine notre responsable des opérations
• Échange avec Cédric notre DG

Prêt(e) à rejoindre l’aventure Yper et contribuer à révolutionner la livraison du dernier kilomètre ?