Lead incident Manager

🚨 [JOBALERT MY LOVELY JOBS] 🚨

Super opportunité pour un Lead Incident Manager d’intégrer en interne un Retailer reconnu en pleine transformation ! 💪

Rejoignez une entreprise dynamique et conviviale, qui met l'expérience client et la qualité de services au coeur de ses priorités auprès de plus de 20 millions de clients. Son équipe Support Omnicanal vous attend pour devenir leur référent et partager vos bonnes pratiques ! 🎯🛠

👀 Votre mission si vous l’acceptez ?

En tant que leader, référent technique et fonctionnel de l'équipe support, vous jouez un rôle clé dans la stabilité, la fiabilité et la performance du service :

- Animer l'équipe (6 personnes)

- Être le point de référence sur les incidents majeurs et les bonnes pratiques Ops

(analyse d'impacts, priorisation, coordination , escalade)

- Fédérer autour d’une culture orientée qualité de services et satisfaction utilisateur

- Proposer des améliorations dans un souci de fiabilité, qualité, performance et réactivité

- Anticiper les risques en production en collaborant avec les équipes produit, dev et infra

- Superviser l'observabilité (Dynatrace) et le monitoring (Datadog) de la plateforme omnicanale cloud (GCP)

- Etre le relais du Service Delivery Manager

- Suivre et améliorer les Kpis

- Structurer et maintenir la documentation : procédures, runbooks, guides, REX

🕵️ Votre profil ?

Vous avez une forte culture du service et de l’amélioration continue
?

Vous êtes sensible à l’expérience utilisateur et à la qualité perçue ?

Vous disposez d'une vision transverse technique (infra, sys, réseau, applications, bdd) et fonctionnelle ?

Vous aimez apprendre, structurer, coordonner ?

Vous avez minimum 5 ans d’XP en IT ?

Vous êtes à la recherche de challenge, d’un esprit collectif et d’un environnement de travail ou règne la bonne ambiance ?

Bonus apprécié : expérience support, web, ecommerce. omnicanal.

Alors ce job est certainement fait pour vous ! 😉

Hard Skills : Qualité de services, Gestion des incidents, Analyse, Observabilité, Monitoring, connaissances transverses techniques (bdd,dev...) et fonctionnelles, KPI, Jira

Soft Skills : Coordination, Communication, Fédérateur, Prise de recul, Analyse, Priorisation, Gestion du stress, Rigueur, Enthousiasme, Amélioration continue, Pédagogie, Proactivité, Esprit d'équipe

🤝 Comment ?

CDI

🌍 Où ?

Hybride : VdA + remote

📅 Quand ?

Dès que vous serez disponible

💰 Combien ?

Package global fixe + variable : 40-60 k€ selon votre expertise (+ prime de performance, participation, intéressement, actionnariat, réductions achats...)

+ Astreintes rémunérées