Chargé de relation client F/H

MooM
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Descriptif du poste

A PROPOS DE MooM

Tu souhaites t’impliquer dans une jeune entreprise innovante qui a pour ambition de révolutionner la façon de consommer et de changer notre rapport au produit ?

Tu as envie de donner du sens à tes missions et avoir un impact positif sur la société et l’environnement ?

MooM crée la première plateforme de seconde vie dans laquelle marques, citoyens et partenaires pourront collaborer pour éviter que chaque produit ne devienne un déchet !

Entreprise à mission et porteuse de valeurs incarnées, MooM a pour objectif de rejoindre la communauté B Corp “nous ne cherchons pas à être les meilleures AU monde, mais les meilleures POUR le monde !”. Nous sommes aujourd’hui une dizaine de MooMers optimistes dans cette aventure enthousiasmante !

2021 s’annonce riche en défis dans la création d’une communauté engagée et impliquée :

📲 Lancement de notre application en version Alpha dès le mois de Mars

🚀 Golive de notre application le 26 novembre 2021

Incubée à Blanchemaille by Euratechnologies, nous souhaitons agrandir la MooM Team et n’attendons plus que toi, passons à l’action ensemble et construisons un bien commun ! 🌱

 #consommationresponsable #secondemain #antigaspi #optimiste

MooM MISSION

Ta mission N°1 “Chouchoutez les utilisateurs de notre application “

  • Renseigner et conseiller les clients par email et par téléphone
  • Résoudre les litiges et les problèmes des clients (logistique, paiement, accès et utilisation de l’application…)
  • Gérer les réclamations en apportant des réponses positives, pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome
  • Coordination et interaction avec les équipes “métier et technique”
  • Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions d’ajustements
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation de l’application et du site web, …)

Profil recherché

MooM PROFIL

  • L’univers agile et dynamique te passionne ? #startup
  • Tu disposes d’un réel sens du client et d’une empathie naturelle #écoute #service
  • Tu es à l’aise à l’écrit et dans le contact téléphonique
  • Tu maîtrises les outils informatiques #digital
  • Tu es sensible à l’éco-responsabilité et au devenir de notre planète ?
  • Tu es curieux.se, disponible, autonome, passionné.e ?

Si tu as répondu OUI à toutes ces questions, ce poste est fait pour toi !

A savoir :

BAC+2 minimum BTS dans le domaine de la Relation Client

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EURATECH’DAY SUMMER

RDV le 24 juin pour cette nouvelle édition ! Au programme : conférences et démos de startups de 14h à 17h30