Customer Success Manager - CDD

À propos de Cantoo

Entreprise sociale et solidaire, Cantoo met le numérique et l’intelligence artificielle au service de l’inclusion scolaire.

Nous développons des solutions permettant aux élèves à besoins éducatifs particuliers (troubles DYS, TDA/H, TSA, allophonie, déficience visuelle, difficultés d’apprentissage…) d’accéder aux apprentissages dans les meilleures conditions, tout en facilitant le travail des enseignants et des établissements.Notre mission : rendre l’école plus accessible, inclusive et équitable pour tous.

Mission du poste

Le Customer Success Manager accompagne les utilisateurs dans la prise en main et l’usage des solutions Cantoo afin de garantir leur satisfaction, leur engagement et l’impact des projets déployés.

Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes internes et les partenaires, il contribue au développement de la relation client et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Principales responsabilités

Accompagnement et formation des utilisateurs

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et utilisateurs.
• Accompagner les établissements dans le déploiement des solutions Cantoo.
• Former les utilisateurs à distance ou sur le terrain.
• Répondre aux besoins techniques et fonctionnels des utilisateurs.
• Favoriser l’adoption et l’usage des solutions dans la durée.

Relation client et support

• Assurer le suivi quotidien des demandes clients.
• Traiter les sollicitations via les différents canaux de communication.
• Identifier et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Garantir une expérience client de qualité.
• Développer une relation de confiance avec les établissements partenaires.

Suivi de la satisfaction et fidélisation

• Suivre les indicateurs de satisfaction et d’engagement des utilisateurs.
• Identifier les risques de désengagement et proposer des actions correctives.
• Participer à l’analyse des usages et des résiliations.
• Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes clients.

Pilotage de projets et expérimentations

• Participer à la coordination et au suivi des projets déployés sur le terrain.
• Organiser et animer les différentes phases d’accompagnement.
• Assurer le suivi des objectifs et des résultats.
• Contribuer à la mesure de l’impact des projets.

Amélioration continue et développement des outils

• Recueillir les retours des utilisateurs.
• Remonter les besoins, suggestions et anomalies aux équipes concernées.
• Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs.
• Contribuer à la création de ressources pédagogiques, supports de formation, webinaires et contenus d’accompagnement.
• Participer à la structuration des process Customer Success et au suivi des indicateurs de performance.

Compétences recherchées

Savoir-faire

• Capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Sens de la pédagogie et de l’accompagnement.
• Gestion de projet et organisation.
• Animation de réunions, formations ou webinaires.
• Maîtrise des outils numériques et collaboratifs.
• Connaissance des outils CRM appréciée.

Savoir-être

• Empathie et sens du service.
• Autonomie et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Curiosité et capacité d’adaptation.
• Force de proposition.
• Sensibilité aux enjeux de l’éducation et de l’inclusion.

Conditions 

• Poste basé à Lille – EuraTechnologies, au sein d’un écosystème dynamique d’innovation et d’entrepreneuriat.
• Télétravail occasionnel possible selon les besoins de l’activité et l’organisation de l’équipe.
• Une équipe à taille humaine où les idées de chacun comptent 
• Déplacements ponctuels possibles dans les établissements partenaires.
• Travail en collaboration étroite avec les équipes Produit, Technique, Commerciale, Marketing
• Participation active au développement d’une entreprise à fort impact social.

Finalité du poste : garantir la réussite des utilisateurs, favoriser l’adoption durable des solutions Cantoo et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et de l’impact des projets déployés.