Customer Success - Support Client Stage ou Alternance

Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Forte de plus de 15 ans d’expertise dans les troubles d’apprentissage, l’équipe a lancé en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème numérique innovant qui permet à chaque élève de réussir, quels que soient ses besoins.

Notre mission : rendre le numérique éducatif accessible à tous les élèves, notamment ceux à besoins éducatifs particuliers (DYS, autisme, TDA/H, etc.). Grâce à une interface intuitive et des outils adaptés, Cantoo Scribe permet aux élèves de :

● gagner en autonomie,

● suivre leurs cours plus facilement,

● progresser à leur rythme.

En parallèle, nous accompagnons les enseignants dans la mise en place de pratiques pédagogiques inclusives et collaboratives. Chaque jour, notre mission est simple : rendre l’école plus inclusive grâce au numérique. 

Si tu veux un poste utile, concret et humain, tu es au bon endroit. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de Cantoo sur le terrain et garantir une expérience utilisateur optimale. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs (enseignants, élèves, établissements) et l’équipe produit.

Ton objectif : assurer l’adoption, la satisfaction et l’impact pédagogique de nos solutions.

Ta mission : Tu seras au cœur de l’expérience utilisateur.

Ton rôle : accompagner, former et soutenir les enseignants et établissements pour qu’ils tirent le meilleur de Cantoo.

Concrètement, tu vas

Créer du lien :

● Accompagner les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone)

● Construire une relation de confiance avec les enseignants, parents..

Être leur interlocuteur privilégié :

● Former et transmettre

● Animer des formations (visio et terrain)

● Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement

● Adapter ton discours à chaque profil

Résoudre et simplifier :

● Répondre aux demandes clients (Hubspot)

● Trouver des solutions rapidement

● Améliorer leur expérience au quotidien

Faire évoluer le produit

● Remonter les retours du terrain

● Identifier les besoins réels des utilisateurs

● Participer à l’amélioration continue de Cantoo

Le profil qu’on recherche

Tu aimes aider les autres et créer du lien

Tu es à l’aise à l’oral et pédagogue

Tu es organisé(e) et réactif(ve)

Tu es curieux(se) et force de proposition

Tu t’intéresses à l’éducation, au numérique ou à l’impact social

Bonus : tu as déjà utilisé un CRM (Hubspot par exemple) / tu parles anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu travailles sur un projet qui a du sens

Tu vois concrètement l’impact de ton travail

Tu montes en compétences très vite (CSM, Product Owner..)

Tu es en contact direct avec les utilisateurs

Tu rejoins une équipe engagée, bienveillante et dynamique