Technicien support client F/H

Origami Marketplace
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Descriptif du poste

Origami est une plateforme tout-en-un offrant la possibilité à des acteurs B2B, B2C et C2C de lancer leur marketplace (à l’instar de Amazon, Vinted,…). Société en pleine croissance, nous recherchons notre Technicien.ne support client qui renforcera l’équipe soudée, dynamique et à la pointe de la technologie, afin de développer notre solution et devenir leader Européen de la place de marché.

L’entreprise

Startup accélérée à Euratechnologies et au Village by CA, Origami évolue dans un environnement de travail Tech, dynamique et à échelle humaine. Nos bureaux se trouvent au troisième étage d’un bâtiment industriel fraîchement rénové de plus de 60 entreprises, dans un fort esprit de communauté (espace commun avec cuisine, canapés et activités en tous genres…).

Origami c’est avant-tout une merveilleuse aventure humaine, que nous te proposons de rejoindre !

Descriptif du poste

Vous souhaitez vous engager dans le projet de développement d’une jeune entreprise au cœur de l’innovation digitale et participer au développement de sa structure de support client ?

Au sein de l’équipe support client et en relation avec les équipes projet et technique vous contribuez au quotidien à la réalisation des missions suivantes :

❖ Traitement des tickets support niveau 1 et 2 pour les clients en production sur l’outil de ticketing dédié ;
❖ Escalade des tickets et demandes clients ;
❖ Suivi du traitement des demandes des clients ;
❖ Surveillance des logs de production via un outil dédié (graphiques + alertes automatiques.) ;
❖ Mise à jour des FAQ/documentation et Helpdesk client, et des procédures internes ;

Epaulé par une équipe experte, vous serez un pivot entre les équipes projet et les équipes de développement.

 

Profil recherché

Profil recherché

Capable d’appréhender des problématiques techniques et fonctionnelles complexes dans leur globalité, vous avez déjà une première expérience dans le support technique applicatif, dans le debug technique ou dans l’analyse de logs.

Vous respectez les processus d’escalade et de communication tout en les challengeant pour les faire évoluer.

❖ Vous êtes technophile. SaaS, workflow, démo. Sans être forcément un expert, vous appréciez l’écosystème marketplaces et e-commerce ;
❖ Vous êtes ambitieux : pour l’atteinte de vos objectifs individuels ou d’équipe, pour votre développement personnel, mais aussi pour participer l’aventure d’une entreprise en pleine croissance ;
❖ Niveau Bac + 2 ;

Conditions

❖ Type de contrat : CDI
❖ Rémunération : suivant profil
❖ Offre à pourvoir dès que possible

 

Lieu : Lille (59) – EuraTechnologies

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