Customer Success Manager (Contrat apprentissage)

Mon Qualiticien
EuraTech 01/09/2021
EuraTech Support clients
EuraTech Alternance
EuraTech Lille
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Descriptif du poste

Ton rôle : satisfaire nos clients 📢

Aussi appelé account manager ou chargé de comptes, tu seras chargé du suivi et de la satisfaction des clients Mon Qualiticien. En tant que Customer Success Manager, ton rôle est d’offrir le meilleur service possible !

Tu participeras donc activement à apporter de l’aide et des solutions aux utilisateurs du logiciel pour faire évoluer le service client de Mon Qualiticien au service de la satisfaction client !

 Missions principales 🎯

  • Tu accompagnes le client dans l’usage du produit : le conseiller, le former, et répondre au mieux à ses besoins et ses attentes 
  • Tu génères de la satisfaction via des temps de réponse rapides aux demandes entrantes et en appelant régulièrement les clients pour des actions préventives 
  • Tu améliores l’utilisation des interfaces avec le client: Chat / Ticketing / Emailing 
  • Tu analyses l’utilisation de l’outil par les clients Mon Qualiticien (mise en place et suivi d’indicateurs, enquêtes)
  • Tu participes à l’amélioration constante de notre produit et de nos déploiements

Profil recherché

Connaissances et compétences nécessaires 🏹

  • Profil commercial/marketing avec une appétence pour le monde du digital
  • Excellent relationnel
  • Connaissances des outils CRM et communication client: Hubspot, Zendesk, Intercom, etc.
  • Organisé, rigoureux, bonne communication verbale et écrite, capacités de coordination
  • Maîtrise de l’anglais courant écrit/oral (une 3e langue serait un plus)
Postuler
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RDV le 24 juin pour cette nouvelle édition ! Au programme : conférences et démos de startups de 14h à 17h30