Customer Care Officer F/H

Alma
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Descriptif du poste

Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des dizaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle.

L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
Concrètement, cela veut dire :

  • Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
  • Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
  • Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible.

Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel d’Alma.
Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :

  • Gérer les cas de support les plus complexes en fournissant la meilleure expérience de support
  • Dispatcher les demandes entrantes des clients et des marchands aux bonnes personnes
  • Assurer le support téléphonique clients et marchands
  • Interagir avec les interlocuteurs internes et externes pour répondre aux besoins des clients
  • Participer à l’amélioration des processus et outils de support client

En tant que Customer Care Officer, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de rendre nos clients et marchands heureux au quotidien.

Profil recherché

Alma est le bon fit pour toi si tu es :

  • Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
  • Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
  • Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
  • Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
  • Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
  • Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire, et tu as un bon niveau d’anglais

Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !

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