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Descriptif du poste

Drawer.fr est un e-shop de meubles et objets de déco design créé en 2011 et basé à Euratechnologies à Lille.

 

Notre société, régulièrement classée parmi les DNVB (Digital Native Vertical Brand) qui bousculent l’univers de la décoration en France, distribue exclusivement sa collection sur son site Drawer.fr. Nous sommes ainsi devenus l’un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain & design & accessible.

Nous recherchons une tête bien faite complétée d’une expérience professionnelle significative pour prendre la responsabilité d’une part stratégique des opérations de Drawer et seconder Guillaume (CEO) pour :

Définir la stratégie relation client de Drawer et la piloter. Composée d’une équipe relation client interne (8 agents) elle implique aussi le recours à des prestataires extérieurs qui ensemble assurent le traitement des flux mail/téléphone/chat. Les volumes traités sont importants et en forte croissance comme notre chiffre d’affaire. L’enjeu est de proposer une excellente qualité de relation client de manière pérenne en anticipant les évolutions de l’entreprise et en mettant en place un bon mix entre équipe interne & plateformes externes. Vous supervisez le dimensionnement, le recrutement, le coaching et la formation continue de notre équipe, le choix et suivi de nos prestataires.

Penser et mettre en œuvre une stratégie Supply Chain garantissant une grande qualité de service pour nos clients tout en maîtrisant les postes logistique et livraison dans notre compte d’exploitation. Vous pilotez la relation avec nos transporteurs mais aussi avec notre logisticien situé dans le Nord. Vous vous appuyez sur deux collaborateurs en interne.

Participer à la définition de la stratégie marketing de Drawer en travaillant avec ses dirigeants et avec l’équipe marketing/communication. Vous êtes « la voix du client » en interne en travaillant sur les avis clients (sites de collecte et réseaux sociaux) et leur traitement pour être capable d’améliorer l’expérience d’achat chez Drawer. Service client, Supply Chain, qualité de l’information proposée sur notre site, tout doit être aligné pour que nos client(e)s soient heureux, reviennent et recommandent Drawer à leurs amis !

Etre une source permanente d’amélioration et d’automatisation dans l’entreprise. Vous mettez votre expérience, votre curiosité et votre goût pour la résolution des problèmes complexes au service de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Le terrain de jeu est vaste : grand import, gestion des achats, système d’information, marketing et communication, informatique, nous partons du principe que chaque tâche, chaque process peut être améliorée dans notre organisation. Vous vous appuyez pour cela sur une équipe jeune mais experte. Vous accompagnez Drawer et faites la faite passer d’une organisation très agile/startup vers une organisation plus structurée et en adéquation avec les volumes à traiter aujourd’hui et surtout à l’avenir.

 

Profil recherché

* Formation Master (ou une expérience significative qui vous en dispense !)
* 7/8 ans minimum dans la relation client et la supply chain
* Sens du management des équipes et de l’humain en général
* Confortable enough in English to discuss and work with foreign interlocutors
* A l’aise dans un environnement de startup digitale, vous savez mener le changement en mode agile
* L’univers de la déco vous intéresse et vous avez le sens du commerce !
* Vous avez une soif d’autonomie, de prendre des responsabilités tout en aimant le travail en équipe

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