Chargé(e) de relation clients Drawer

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EuraTech 20 000 € - 25 000 € par an
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Descriptif du poste

Drawer est un e-shop de meubles et objets de décoration design « pure-player » basé à Euratechnologies à Lille.

La société qui distribue exclusivement sa collection sur le web via son site internet Drawer.fr, connaît une forte croissance depuis sa création en 2011. Elle est devenue l’un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain & design & accessible !

Sa collection est riche et diverse, à l’image de l’appétit de son couple fondateur pour de belles pièces sourcées directement chez des fabricants et artisans issus du monde entier : Inde, Chine, Indonésie, Estonie, France… La collection ne répond à (presque) aucune autres règles que leurs coups de cœur !

Drawer propose également à ses client(e)s, particuliers et professionnels, un large choix de pépites issues de marques triées sur le volet comme Zuiver, Be Pure, Pomax ou HKLiving. Au total plus de 4000 références pour se créer la déco de ses rêves !

 

Descriptif du poste

Le poste est varié et centré sur nos client(e)s. En collaboration avec l’équipe Relation Clients :

  • Tu renseignes et enchantes nos clients en gérant tous types de demandes comme les renseignements avant-vente, demandes d’échantillons, suivis de commande, réclamations, modifications de commande, retours produits, garanties, service après-vente…
  • Tu assures le conseil client sur nos produits au téléphone, par email ou par chat
  • Tu suis quotidiennement les commandes de nos clients sur le back office de notre site internet et leur acheminement dans de bonnes conditions de délai et qualité.
  • Tu es en contact étroit avec notre service logistique ainsi qu’avec nos fournisseurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des demandes clients
  • Tu es un acteur essentiel de notre performance commerciale par une démarche active : proposition de produits complémentaires, d’alternative en cas de rupture de stock, etc.

Ce que Drawer propose :

  • Rémunération attractive (selon expérience) + prime de performance + tickets resto & mutuelle.
  • De rejoindre une équipe dynamique dans une ambiance conviviale et dans un cadre forcément « design » !
  • Un lieu exceptionnel pour exercer tes talents : Euratechnologies à Lille, le plus grand incubateur de startup d’Europe.
  • Date d’embauche : Au plus vite selon tes disponibilités !

 

Recrutement :

Sélection sur CV & LM

Entretien téléphonique

Entretien physique avec Vincent, le COO & Valérie, co-fondatrice de Drawer

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages :

  • Participation au Transport
  • Réductions Tarifaires
  • Réfectoire
  • Titre-restaurant
  • Télétravail partiel

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

  • 13ème Mois
  • Primes

Formation :

  • Baccalauréat / Bac +2/+3

Expérience :

  • Relation client: 2 ans 

Langue :

  • Français 
  • Anglais (Optionnel)

Profil recherché

Tu es dynamique, souriant, possède un bel esprit d’équipe et fais preuve d’empathie envers autrui.

De formation Bac +2/+3, tu disposes d’une première expérience à un poste équivalent (emploi ou stages).

Une expérience dans un métier de service aux particuliers est un vrai plus !

Tu partages notre goût et exigence pour le commerce et pour la satisfaction client.

Une bonne maîtrise du français est indispensable, l’anglais est un plus.

Tu es à l’aise avec l’informatique et les nouvelles technologies (Pack office, internet, Airtable, Excel, solutions SAAS).

Tu es méthodique et rigoureux, doté d’un sens aigu de l’organisation.

Force de proposition, tu es prêt à intégrer une société dynamique et en forte croissance, avec l’envie de t’y investir !

 

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