Chargé(e) de clientèle F/H

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Descriptif du poste

En étroite collaboration avec le Chargé de Relation Utilisateurs, vous serez amené(e) à participer au développement de la politique globale du Pôle Relation Utilisateurs, en contribuant à l’optimisation de la qualité du service rendu.

Au sein du Pôle Relations Utilisateurs, vous êtes chargé(e) :
• De gérer la relation téléphonique provenant des diférents publics (clients,
partenaires, shoppers, prospects, etc…
• D’apporter une réponse immédiate, claire et synthétique aux demandes de renseignement,
• D’actualiser les dossiers d’inscriptions en fonction des éléments transmis,
• De traiter les demandes par courriers électroniques et/ou messagerie instantanée,
• De gérer une base de données dédiée,
• D’assurer le suivi des demandes de nos clients
• De participer aux activités complémentaires : réalisation d’enquêtes satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information.

Profil recherché

Vos compétences
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Sens de l’accueil et du service
• Capacité de réaction/réactivité
• Aisance avec les outils informatiques
• Bon relationnel/sens de la diplomatie et amabilité
• Force de persuasion
• Assertivité
• Capacité rédactionnelle

Vos qualités
• Souriant(e)
• Sens de l’écoute et de l’empathie
• Consciencieux(se) et rigoureux(se)
• Autonome

Une expérience dans la relation client ou l’accueil téléphonique, un intérêt pour les nouvelles technologies, les applications mobiles et les réseaux sociaux sont fortement appréciés.

Process de recrutement

1. Entretien téléphonique avec notre chargée de mission RH
2. Entretien physique avec le manager et l’un de nos fondateurs

Niveau d’étude : Bac+2

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