Chargé.e Support client BtoB /BtoC – Alternance Utocat

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Descriptif du poste

Rattaché au Chief Operating Officer, tu seras un acteur clé de la satisfaction de nos clients et sera garant de la bonne prise en charge de leurs incidents.

Dans l’équipe support, tu es le contact privilégié des grands comptes et clients et tu as à cœur de les aider à tirer le maximum de la solution Catalizr en leur apportant un support technique : tu connais leur contexte technico-fonctionnel, tu peux anticiper leurs questions ou frustrations, et tu entretiens une communication fluide et efficace pour améliorer au quotidien leur expérience utilisateur.

  • Tu auras à cœur de satisfaire les clients et disposes d’une aisance dans la relation par téléphone pour créer les conditions de dialogue avec tes interlocuteurs.
  • Tu sais rester efficace et positif pour apporter du conseil aux clients.
  • Tu accompagnes nos clients en leur préconisant les solutions appropriées à leurs incidents.
  • Tu as de bonnes capacités rédactionnelles en français pour communiquer par écrit, établir des reportings et pour enrichir la base de connaissance incidents.

Tes missions :

  • Assurer le service client de niveau 1 via nos principaux canaux de supports tels que téléphone, Zendesk et les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais 
  • Contribuer à l’élaboration des rapports sur les indicateurs de performance clés et à l’analyse des tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients
  • Émettre des propositions concernant les besoins de l’équipe de support pour garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
  • Proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur fournie aux clients et, ce faisant, contribuer à la réussite de l’entreprise
  • Étudier les demandes, complexes et stimulantes, de nos clients arrivant dans Zendesk et s’approprier les problèmes des clients jusqu’à leur résolution, 
  • Mobiliser le niveau 2 du support en leur transmettant efficacement les informations et en suivant le traitement
  • Apporter des conseils aux clients sur les meilleures pratiques tout en répondant aux questions techniques relatives au produit et ses fonctionnalités.

Selon ton aisance et tes souhaits, tu pourras être amené à prendre en charge le support tous niveaux par la suite.

Profil recherché

Idéalement, on pourrait dire de toi que :

 

  • Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral, curieux et très organisé
  • Tu as le sens du service et de l’empathie
  • Tu es capable de diffuser la connaissance, intégrer et promouvoir les bonnes pratiques.
  • Tu as un esprit d’équipe développé. Pour toi, convivialité et échange ne sont pas juste les mots situés pages 143 et 212 du ptit Larousse illustré

Le challenge te tente ? Viens développer ton expertise chez nous !

Tu as de l’audace, et de l’énergie ? 

Même si tu ne coches pas toutes les cases, nous avons hâte de te rencontrer !

Rémunération et les “à côté”

 

Poste basé à Lille (Euratechnologies) 

Grille de rémunération des contrats d’alternance (branche bureaux d’étude)

Télétravail possible 

Mutuelle 100% numérique, 0% papier !!

Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc

50% de ton titre de transport

Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot !

Déroulement des entretiens

Personne n’a intérêt à ce que le processus s’éternise.

Nous proposons un circuit court de recrutement :

Entretien avec le COO et l’une des personnes de l’équipe (développement ou produit)

Si c’est positif, rendez-vous avec le CEO et notre RH dans les jours qui suivent

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