Assistant Product Owner / Customer Success F/H

Utocat
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EuraTech Product owner/Innovation
EuraTech Stage
EuraTech Lille
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Descriptif du poste

Chez Utocat nous développons nos propres logiciels blockchain. Nous amenons nos clients vers cette technologie avec des solutions qui délivrent d’abord de la valeur métier. Catalizr, notre solution phare, rend possible l’utilisation de comptes-titres et les investissements en ligne (startup, crowdfunding) avec la technologie blockchain. Nous favorisons ainsi le financement dans l’économie réelle.

Pour accompagner l’essor du pôle Commercial, nous recherchons un Assistant Product Owner / Customer Success H/F en Stage.

 

  • Tu souhaites travailler dans une entreprise ambitieuse, dynamique et en constante évolution ?
  • Tu es attiré par l’environnement des nouvelles technologies / bancaire / assurantiel et te positionnes comme un véritable challenger ? 
  • Tu es organisé, rigoureux et tu recherches un poste stratégique 
  • Assurer la satisfaction client est une seconde nature pour toi

 

Utocat n’attend que toi !

 

Ton rôle sera d’accompagner le client dans l’usage de la solution, le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et faire ainsi partie intégrante de la croissance d’Utocat !

 

Pour mener à bien ta mission, tes principales activités seront d’interagir de façon constante en interne avec les pôles suivants  :

 

  • Produit : pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités,
  • Technique : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients,
  • Commerciale : assurer la transition, lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente,
  • Marketing/Communication : aider à trouver les arguments qui font mouche, à mieux comprendre les problématiques quotidiennes réelles de nos Utilisateurs.

Dans le cadre de tes fonctions tu deviendras le représentant des utilisateurs auprès de notre équipe support

Tu auras notamment les missions suivantes : 

  • Fidéliser nos utilisateurs, assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme.
  • Réfléchir à des solutions rapides pour faire gagner du temps aux deux parties et les mettre en place.
  • Remonter les besoins des utilisateurs au Product Manager afin d’améliorer la plateforme au quotidien.

Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactif.

Profil recherché

> Formation :

De formation supérieure Bac +2/+5

> Savoir faire :

  • Connaissance de la relation client, tempérament commercial, à l’aise au téléphone.
  • Bon sens de la pédagogie, tant dans les discussions que dans les supports de communication à créer pour faciliter l’adoption de la solution.

> Savoir être :

  • Esprit d’équipe positif, dynamique et motivé.
  • Capacité à gérer son activité de manière responsable et autonome.
  • Un sens du service prononcé et des qualités relationnelles indéniables.
  • Intérêt pour les startups.

En tant que l’un des premiers Customer Success, Tu seras la clé pour créer des processus efficaces et évolutifs qui porteront l’ensemble de l’entreprise au niveau supérieur.

Le stage est à pourvoir dès que possible.

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