Customer success manager F/H

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EuraTech Rémunération annuelle entre 30 et 35k€ selon expérience et expertise • CDI 35h • Tickets restaurant • Intéressement
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Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement rapide et à l’international, HBJO Online, startup innovante spécialisée dans le digital pour les Horlogers Joailliers depuis 2016,

recherche un(e) :

Customer Success Manager

Missions :

Vous accompagnez les clients dès la signature du contrat, tout au long de la vie de leurs sites, de la construction à la refonte, en passant par l’animation commerciale, les adaptations régulières et le suivi au quotidien.
Vous êtes pour les clients, le visage de l’entreprise et êtes responsables de la qualité des sites.
Interlocuteur privilégié au quotidien des horlogers bijoutiers de votre portefeuille, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction, et êtes ainsi garant de leur fidélité et de notre bonne réputation.

Activités :

En amont de la sortie du site, vous collaborez avec l’équipe pour :
• Rédiger les contenus,
• Créer l’arborescence,
• Préparer la mise en ligne des fiches produits,

Vous instaurez une relation de confiance avec le client.

Avec l’aide des Webmasters et Webdesigners, vous êtes en charge de :
• La Gestion de la relation client :
o Ecouter et comprendre les demandes,
o Proposer des actions de communication en fonction des enjeux propres
à chaque client,
o Proposer des évolutions graphiques,
o Présenter les évolutions de notre plateforme et les suggérer leur mise en place,
o Suivre les indicateurs de performances, présenter les résultats obtenus
au client avec sens et pédagogie,

o identifier les opportunités de montée en gamme et/ou les nouvelles fonctionnalités différenciantes sur le marché,
o Anticiper les insatisfactions clients et apporter des solutions,
o Anticiper la reconduction des contrats.

• L’animation commerciale :
o Co-construire le plan d’animation commerciale digital,
o Relayer les temps forts commerciaux ou les événements spécifiques à
chaque client sur les sites,
o Mettre en place les opérations commerciales,
o Mettre à jour les horaires exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness,
o Collecter les visuels et les vidéos de marques nécessaires à la mise à
jour des sites clients et les mettre en ligne,
o Paramétrer les fonctionnalités selon le contexte et les attentes de
nos clients.

• La gestion des catalogues produits :
o Préparer les mises à jour des stocks,
o Contribuer à la création des fiches produits,
o Gérer la relation avec les marques,
• La gestion de la mise à jour des contenus autres que produits,
• Le développement de la fréquentation,
o Envoi de newsletters ou de SMS,
o Mise en place de campagnes d’acquisition de trafic.

• La qualité des sites en ligne :
o Qualité visuelle globale,
o Temps de réponse,
o Tests de non régression,
o Suivi des erreurs 404, …

Vous assurez un reporting régulier de votre activité :
• Communiquer l’actualité, l’avancement des actions, avec son manager et avec l’équipe,
• Alerter sur les problèmes, les difficultés rencontrées et les risques potentiels.

Profil recherché

Profil & Compétences attendues :

• Excellentes capacités relationnelles, intelligence de situation,
• Bonne expression écrite et orale,
• Gestion de projet, management et/ou animation d’équipe en transverse,
• Esprit d’équipe, sens du collectif,
• Très bonne culture digitale,
• Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé,
• Maîtrise des outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint.

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  • Types de fichiers acceptés : jpg, png, pdf, doc, docx, Max. file size: 5 MB.
    5Mo maximum - jpg, png, pdf, doc, docx
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