Technicien support IT N2 Locker Manpower Informatique

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Descriptif du poste

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Technicien Helpdesk N2 Locker en CDI (H/F)

Au cœur du projet d’expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 de la part des clients, chauffeurs et propriétaires d’emplacement, dans un souci permanent de qualité de service et satisfaction clients.

​Vos missions principales :

  • Vous traitez les demandes entrantes (téléphoniques et mails), répondant aux requêtes des utilisateurs et demandes d’assistance sur des problèmes software et hardware associés aux lockers.
  • Si besoin, vous prenez contact avec les fournisseurs, les sous-traitants ou autres spécialistes afin de résoudre les problèmes.
  • Vous diagnostiquez les défauts techniques survenus, définissez la solution à apporter et pilotez la réparation en vue de réduire le temps d’arrêt des consignes. Vous supervisez les activités de maintenance préventive.
  • Vous participez à la création et à la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles.
  • Vous êtes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des lockers.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac+3 en maintenance informatique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans des rôles de support d’applications informatiques ou de support clients IT.

Vous avez des notions en génie électrique. Un bon niveau d’anglais est requis, tant à l’écrit qu’à l’oral car les utilisateurs sont anglophones.

Au-delà de votre expertise technique, votre sens de l’organisation, des priorités, votre aisance relationnelle et vos capacités d’écoute seront gages de réussite dans la satisfaction de vos interlocuteurs.

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