Responsable support technique DSDSYSTEM

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Descriptif du poste

A la veille d’une nouvelle phase dans notre développement et le lancement de nouvelles offres nous cherchons à étoffer et à compléter les compétences de notre équipe.
Nous recherchons un responsable support technique :
qui pourra apporter un regard neuf sur nos méthodes et nos solutions.
qui possède l’esprit d’initiative et le goût d’entreprendre.
qui aime apprendre et transmettre son expertise.
Qui aime l’innovation et le web
Au final, une personne passionnée, toujours à l’affût des dernières nouveautés dans ce merveilleux monde du développement logiciel.

Vous êtes en liens direct avec la Direction Technique de l’entreprise pour qui ce projet est stratégique.

Après une période d’intégration et de formation dans les équipes client, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, desk)

  • Vous supervisez le monitoring et réalisez les actions préventives et curatives en cas d’alerte sur les applications du client
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,…),
  • Vous escaladez en interne si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

Profil recherché

de formation BAC +5 ou bac + 3 confirmé avec expérience de 2 ans en entreprise.

Compétences demandées :

  • Administration des systèmes Windows (simple)
  • Administration des systèmes Linux (avancée)
  • Base de données SQL : MySQL, SQL Server (simple)
  • Administration VM Ware (simple)
  • Administration réseau : bureautique, SIP (simple)

Les points suivant sont particulièrement important pour le poste:

  • Capacité d’apprentissage
  • Esprit d’ouverture et curiosité naturelle
  • Travail en équipe
  • bonne Expression orale et écrite
  • fibre commerciale
Postuler
  • Types de fichiers acceptés : jpg, png, pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB.
    5Mo maximum - jpg, png, pdf, doc, docx
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