Techniciens helpdesk Manpower Informatique

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Descriptif du poste

Vous aimez vous rendre utile et appréciez le contact utilisateur ?

Le prise d’appels ne vous fait pas peur ?

Notre client, société de service informatique, recherche 2 techniciens helpdesk pour renforcer son équipe (H/F).

Vous aurez pour mission de solutionner à distance les problèmes liés au système d’information dans sa globalité, à savoir :

– Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing),
– Assurer la gestion et le traitement des tickets d’incidents qui vous sont affectés de niveau 0 ou 1,
– Escalader si besoin au niveau supérieur,
– Assurer le suivi de la communication client jusqu’à la clôture de l’incident,
– Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement,
– Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client,
– Accompagner et former l’utilisateurs.

Profil recherché

Notre client recherche avant tout un savoir-être ! Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre bon relationnel et votre capacité à adapter votre discours selon les différents interlocuteurs.

Vous êtes passionné(e) d’informatique et avez une première expérience (même junior) en support utilisateurs.

Un accompagnement spécifique est prévu par notre client pour les nouveaux entrants.

Mission évolutive chez notre client à la suite de l’intérim.

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