Customer Success Manager – Scale up MOFFI

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe commerciale, tu seras en charge d’accompagner les entreprises clientes (entreprises de moins de 100 collaborateurs, coworkings, incubateurs, gestionnaires immobiliers) lors de la mise en service et le déploiement de notre solution et de les fidéliser.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de ventes, produit et technique.

Missions principales

• Tu es l’interlocuteur·trice référant·e de l’équipe projet des clients de la phase de lancement jusqu’au déploiement ;
• Tu crées une relation de confiance auprès de nos utilisateurs en les accompagnant et les formant ;
• Tu analyses les KPIs clés des profils administrateurs afin de t’assurer de la bonne utilisation de la solution ;
• Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…
• Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apportes une solution personnalisée ;
• Tu recueilles les remarques des utilisateurs pour les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement en vue d’améliorer constamment MOFFI.

Profil recherché

Savoir-être et savoir-faire

• Excellent relationnel ;
• Empathique et pédagogue ;
• Souriant·e et enjoué·e au téléphone comme en visio ;
• Sens des priorités, précis·e et rigoureux·se ;
• Savoir remettre en question son travail ;
• Adaptable et autonome :
• Capable d’échanger sur des sujets techniques simples avec les DSI clients ;
• Bilingue anglais ;
• Tu agiras toujours dans l’intérêt des utilisateurs.
• Si tu as une habilité à viser avec un nerf et piloter un drone c’est un plus, sinon pas de panique, on l’apprend vite

Critères de candidature

• Tu es débutant·e et/ou jeune diplômé·e d’une grande école de commerce ou d’un équivalent universitaire.
• Une connaissance du secteur de l’environnement logiciel SaaS BtoB serait un vrai atout.