Assistant(e) Customer Success Manager F/H

Unis C – Picto Access©
EuraTech 02/08/2021
EuraTech Gestion de projets
EuraTech Alternance
EuraTech A définir selon le profil
EuraTech Lille
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Descriptif du poste

Chez Picto Access, nous basons nos énergies sur l’audace, l’innovation, l’envie de faire évoluer le monde avec un grain de folie. Et toi ?

L’ambition de Picto Access est de rendre le monde accessible partout et pour tous.
Créé en 2015, Picto Access est un service numérique à destination des acteurs du territoire : Collectivités locales, grands groupes, réseaux de transports…. afin de leur permettre de valoriser leur accessibilité.
Picto Access allie la culture de l’entrepreneuriat social et l’innovation numérique pour proposer un projet unique d’entreprise sociale et solidaire. Chaque projet mené, permet à des personnes en situation de handicaps ou de fragilités, de retrouver plus d’autonomie au quotidien, d’améliorer leur qualité de vie et de construire une société plus inclusive.

Rattaché(e) au Pôle Relation Client, tu seras chargé(e) du déploiement de la solution Picto Access auprès d’un portefeuille clients dont tu auras la charge :
– Gérer les projets de A à Z, du premier contact post signature à la livraison,
– Définir et co-construire avec nos clients le déploiement personnalisé de notre solution,
– Former et Accompagner les clients et/ou partenaires dans la prise en main des outils,
– Accompagner les clients dans la communication de leur accessibilité,
– Appuyer les pôles commerce et technique à travers la vision terrain,
– Développer des projets internes afin d’améliorer notre qualité de service,
– Saisir et suivre des indicateurs de performance de service définis en interne,

  • Accompagner les commerciaux en phase préparatoire
  • Participer et animer des réunions clients et interne
  • Se déplacer sur le terrain pour l’analyse d’accessibilité
  • Créer et alimenter tes tableurs de suivi
  • Clôturer tes projets

Profil recherché

Nos prérequis :
Formation Bac +3 à Bac +5, type école de commerce — management projet
– Maîtrise des outils tableurs type excel (Outil CRM serait un plus
– Modèle d’alternance favorisé : semaine complète en entreprise
– Disponibilité : dès fin juillet 2021 pour 2 ans
– Permis B obligatoire

Tes savoirs être :
– Doté(e) d’excellents sens de l’organisation et relationnel
– Prise d’initiatives et autonomie
– Ouverture d’esprit et jouer collectif

Conditions et processus :

Le recrutement se déroulera en 3 étapes :
– Point téléphonique avec responsable pôle Relation Client
– Entretien visioconférence avec responsable pôle Relation Client
– Entretien physique final avec responsable et membre(s) de l’équipe

Localisation : Lille

Salaire : A définir selon le profil

Tu es désireux(se) de travailler au sein d’une entreprise à taille humaine au cœur de l’innovation sociale et sociétale ? Alors n’hésite plus, postule et rejoins-nous.

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RDV le 24 juin pour cette nouvelle édition ! Au programme : conférences et démos de startups de 14h à 17h30