Customer Success Manager HBJO Online

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EuraTech Développement commercial
EuraTech CDI
EuraTech Rémunération annuelle de selon expérience de 30 à 35k€ selon expérience et expertise
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Descriptif du poste

Mission

Vous accompagnez les clients dès la signature du contrat, tout au long de la vie de leurs sites : de la construction à la refonte, en passant par l’animation commerciale, les adaptations régulières et le suivi au quotidien. Vous êtes pour les clients, le visage de l’entreprise et êtes responsables de la qualité des sites.

Interlocuteur privilégié au quotidien des horlogers bijoutiers de votre portefeuille, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction, et êtes ainsi garant de leur fidélité et de notre bonne réputation.

Activités

En amont de la sortie du site, vous collaborez avec l’équipe projet dans sa construction :

  • Rédiger les contenus,
  • Créer l’arborescence,
  • Préparer la mise en ligne des fiches produits

Vous commencez également à instaurer une relation de confiance avec le client en l’informant régulièrement, en répondant à ses questions et en le conseillant.

Une fois le site en ligne et avec l’aide de nos Webmasters et Webdesigners, vous êtes en charge de :

  • La gestion de la relation client
    • Écouter et comprendre les demandes
    • Proposer des actions de communication en fonction des enjeux propres à chaque client
    • Proposer des évolutions graphiques
    • Présenter les évolutions de notre plateforme et suggérer leur mise en place
    • Suivre les indicateurs de performances, présenter les résultats obtenus au client avec sens et pédagogie
    • Être à l’écoute des besoins clients afin d’identifier les opportunités de la montée en gamme et/ou les nouvelles fonctionnalités différenciantes sur le marché
    • Anticiper les insatisfactions clients et apporter des solutions
    • Anticiper la reconduction des contrats
  • L’animation commerciale
    • Co-construire le plan d’animation commerciale digital
    • Relayer les temps forts commerciaux ou les événements spécifiques à chaque client sur les sites
    • Mettre en place les opérations commerciales
    • Mettre à jour les horaires d’ouverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness
    • Collecter les visuels et les vidéos de marques nécessaires à la mise à jour des sites clients et les mettre en ligne
    • Paramétrer les fonctionnalités (moyens de paiement, modes de livraison, emails transactionnels…) selon le contexte et les attentes de nos clients
  • La gestion des catalogues produits :
    • Préparer les mises à jour des stocks
    • Contribuer à la création des fiches produits
    • Gérer la relation avec les marques
  • La gestion de la mise à jour des contenus autres que produits
  • Le développement de la fréquentation
  • Le suivi de la qualité des sites en ligne
    • Qualité visuelle globale
    • Temps de réponse
    • Tests de non régression, suivi des erreurs 404

Vous assurez un reporting régulier de votre activité :

  • Communiquer l’actualité, m’avancement des actions, avec son manager et avec l’équipe
  • Alerter sur les problèmes, les difficultés rencontrées et les risques potentiels

Profil recherché

Profil & Compétences attendues

  • Excellentes capacités relationnelles, intelligence de situation
  • Bonne expression écrite et orale
  • Gestion de projet, management et/ou animation d’équipe en transverse
  • Esprit d’équipe, sens du collectif
  • Très bonne culture digitale
  • Maîtrise de l’anglais lu, écrit et parlé
  • Maîtrise des outils bureautique Word, Excel, Powerpoint

Conditions proposées

  • Rémunération annuelle de 30 à 35k€ selon expérience et expertise
  • CDI 35h
  • Tickets restaurants
  • Intéressement
  • Poste basé à Roubaix – Blanchemaille by Euratechnologies
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