Kalicustomer fusionne avec MediaTech Solutions

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La startup Kalicustomer, située à EuraTechnologies, fusionne avec MediaTech Solutions, leader des solutions de feedback management.

 

Créée en 2011 à EuraTechnologies par Jean-Marc Piatek, Antoine Serniclay et Thibaud Vibes, Kalicustomer fusionne avec la société parisienne MediaTech Solutions. Les fondateurs de Kalicustomer deviennent associés de MediaTech.

« Dans le contexte d’un marché en évolution forte, Kalicustomer a cherché à s’adosser un autre acteur pour se renforcer. La complémentarité des portefeuilles clients, des offres produits et le partage de la vision avec ses dirigeants nous ont convaincu que MediaTech est le bon partenaire. Ensemble nous créons un acteur référence avec une capacité d’innovation et d’accompagnement de nos clients encore plus grande. » déclare Antoine Serniclay, fondateur et ancien Président de Kalicustomer, qui devient Client Success Director pour MediaTech.

Kalicustomer propose un outil de pilotage de l’expérience client pour toute l’entreprise. La solution est présente dans plus de 8 000 magasins, agences, services clients. La startup a reçu le prix LSA RetailTech de la startup retail de l’année en septembre 2018.

Deux leaders du feedback management

Jean-Marc Piatek, co-fondateur de Kalicustomer, raconte comment son entreprise s’est rapproché de MediaTech Solutions : « Le business, c’est souvent une histoire de rencontres et de coïncidences ! Il y a presque 10 ans maintenant, j’avais rencontré sur le parking d’EuraTechnologies Antoine Serniclay et Thibaud Vibes, parmi les premiers arrivants à EuraTechnologies et co-fondateurs de Kalicustomer. Nous avons rapidement commencé à travailler ensemble, et nous continuons maintenant cette belle aventure en tant qu’associés du groupe MediaTech. »

fusion mediatech solutions kalicustomerHervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions explique les raisons du rapprochement entre les deux spécialistes du feedback management :

« Avec cette fusion entre MediaTech Solutions et Kalicustomer, notre objectif n’est pas simplement d’additionner nos forces, mais de créer une véritable synergie, grâce à la complémentarité de nos solutions et de nos portefeuilles clients. Les bureaux de Lille et de Montrouge ont déjà commencé à mettre en commun leurs talents et leurs expertises, pour offrir à nos clients une solution encore plus complète, et un accompagnement plus efficace. »

MediaTechSolutions édite notamment Instant eXperience, solution de feedback management en temps réel. La solution collecte la data client, au travers d’enquêtes de satisfaction ou des systèmes d’information de grands comptes. L’exploitation de cette data permet à chaque organisation de mettre en place des décisions et des actions qui visent à améliorer l’expérience client.

Une vision commune

Hervé Cebula poursuit : « Jean-Marc et moi nous sommes rencontrés à la sortie du salon Stratégie Clients, en avril 2018. Nous nous sommes vite rendus compte que nous partagions la même vision du marché : concentration et concurrence vive. Je lui ai alors posé la question : que penses-tu d’avancer ensemble ? MediaTech Solutions et Kalicustomer possèdent une complémentarité de portefeuille, d’offre, de plateforme technologique, et partagent les mêmes valeurs et une vision commune… La suite de l’histoire s’est écrite naturellement, en devenant les pionniers de cette consolidation du marché. »

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