SBE Global

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CRM

SBE Global est l’éditeur de la solution GlobalCare, plateforme logicielle de gestion du service après-vente et de la relation client multi-canal, commercialisée en mode SaaS (software-as-a-Service). SBE Global, qui fait partie du groupe SBE (3000 personnes dans le monde), a son pôle principal de développement informatique à Euratechnologies.

secteur d'activité

SBE est un acteur majeur dans le domaine du SAV et de la réparation de produits électroniques, avec une présence internationale (France, Royaume-Uni, Irlande, Portugal, Belgique, Pologne, Canada).

SBE développe, au sein de sa business unit informatique, une plateforme logicielle SAAS de gestion des activités de service après-vente destinée à ses clients opérateurs en téléphonie (http://www.sbeglobalcare.com).

La plateforme GlobalCare est destinée à servir les besoins en Reverse Logistics des opérateurs de téléphonie mobile et constructeurs d’équipements électroniques. Elle est également utilisée par des compagnies d’assurances, distributeurs et repreneurs. GlobalCare gère à la fois la partie « front-end » (gestion de la relation client en magasin, en centre d’appels ou en self-care), et la gestion des processes de « back-end » (connexion avec les logisticiens et les différents partenaires de la Supply Chain).

La plateforme est développée en Java. Elle permet notamment de gérer la prise en charge des produits, le diagnostic, l’envoi en centre de réparation, l’échange, la reprise, le prêt d’appareil, les retours commerciaux, etc. SBE Global développe également certains modules sous forme d’apps (Android, iOS, WindowsPhone).

35, Rue Winston Churchill 59000 Lille

Status légal : SAS