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Digital International développement Commerce Connecté B to B

Mesurez, analysez et faites progresser votre expérience clients en agence, magasin, site web et service clients. Ecoutez la vraie voix du client, analysez vos points forts et mobilisez vos équipes pour faire progresser CA et ROI.

Notre conviction : un outil simple et ludique permet de partager les résultats du point de vente à la DG et de se concentrer sur les plans d’actions.

1. Ecoute client :
– Questionnaires courts (taux de retour jusqu’à 30%)
– Questionnaires dynamiques (email, SMS, QR Codes)
– L’expérience client à chaud et à froid, à chaque moment clé du parcours client
– Collecte de données sur tout votre réseau 24/7
– Indicateur chiffré adapté : NPS©, CSAT, CES
– La vraie voix du client : expression libre de vos clients
– Questionnaires responsive (qui s’adaptent à tous les appareils)
– Enquêtes non-acheteurs
– Avis Produits
– Pilotage de votre réseau à l’international

2. Analyse sémantique :
– Synthétisez en continu des milliers de verbatims clients avec notre moteur d’analyse sémantique
– Priorisez vos efforts avec la classification des verbatims
– Analysez vos points forts et vos axes de progrès
– Des résultats fiables et précis exploitables au niveau national, régional et local
– Des données 100% opérationnelles pour un ROI immédiat

3. Animation du réseau :
– E-letters push personnalisées avec chiffres clés et rankings (par magasin, par région ou pays)
– Comparez vos performances avec notre benchmark clients
– Panneau d’animation pour engager vos équipes
– Rattrapez vos clients insatisfaits grâce aux alertes
– Augmentez le chiffre d’affaires et le ROI de chaque magasin avec le script de rappel
– Partagez avec vos équipes au quotidien les commentaires des clients heureux
– Animez vos équipes grâce à nos interventions en réunions de managers

Quelques références : OVH, La Poste, Oney, Crédit Agricole, MMA, Cache Cache, Morgan, Cyrillus, Mellow Yellow, Bréal, Nature & Découvertes, Lokéo, GIFI, Optic 2ooo…

173 avenue de Bretagne 59000 Lille

0320428832

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