Publié le 09/07/2019

Technicien support H/F SBE - à Lille

  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 1 mois
  • Fonction:
    Technicien support
  • Expérience souhaitée:
    < 1 an
  • Date de prise en fonction:
    Immédiate
  • Salaire:
    Selon expérience

SBE

Afin d’accompagner son développement, SBE recrute un technicien support.

Le poste est basé à Lille (France).

SBE est une société spécialisée dans les activités de services de logistique et maintenance des produits électroniques (2 600 salariés – présence dans les pays suivants : France, UK, Pologne, Belgique et Portugal, et Canada).

SBE développe, au sein de sa business unit informatique, une plateforme logicielle SAAS de gestion des activités de service après-vente destinée à ses clients opérateurs en téléphonie (http://sbeglobalcare.com).

Description du poste

Rattaché au Responsable du Service Desk, vos missions consisteront à :

  • Prendre en charge des demandes de type incidents, demandes d’information technique et d’assistance des utilisateurs, escaladés par le niveau 1
  • Analyser et qualifier techniquement les demandes ; enregistrer ces demandes dans l’outil mis à disposition (ticket system)
  • Appliquer les procédures afin de résoudre si possible les tickets de support
  • Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support si la demande ne peut pas être résolue par le niveau 2
  • Assurer un suivi sur la résolution des demandes, valider les solutions apportées par les différents supports vis à vis du client final jusqu’à la clôture
  • Contribuer à l’amélioration du service en remontant les anomalies à votre superviseur

Profil recherché

  • Formation : Bac+2 à Bac+4 en informatique
  • Langues : Anglais, Français
  • Technique : Connaissances des architectures réseaux, notions de SQL

 

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à jleroy@sbeglobalservice.com


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.