Publié le 16/10/2019

Technicien Help-Desk et Back-Office application Jooxter - à Lille

  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 1 mois
  • Expérience souhaitée:
    < 1 an

Jooxter

À propos

Jooxter accompagne les entreprises dans la transformation des espaces de travail : sa solution logicielle « B to B » permet de proposer aux salariés les espaces de travail disponibles dans le bâtiment (salles de réunion, bureaux de passage, bulles) et de travailler de façon plus fluide, dynamique, et collaborative.

Jooxter conquiert chaque année de nouveaux clients dans les domaines du conseil, de la banque, des services ou de l’industrie, et innove avec ses partenaires (Legrand, Microsoft,…).

Vous êtes à la recherche d’une aventure innovante et stimulante ? Vous souhaitez intégrer une startup à taille humaine ?
Au sein d’une équipe jeune, d’une vingtaine de personnes, en quête constante d’innovation, Jooxter vous permet de construire avec nous nos facteurs de succès (évolutions du produit et des méthodes) et de contribuer ainsi aux résultats opérationnels dans un marché en pleine croissance.

Située à Euratechnologies, à Paris au Village by CA, et au Luxembourg, Jooxter accorde une grande importance à l’épanouissement de son équipe et au développement personnel de chacun.
Chaque collaborateur dispose d’une grande autonomie et coopère intensément avec ses collègues.
Nous sommes très attentifs à la bienveillance mutuelle et à la convivialité.

Votre mission :

Au sein de l’équipe Customer Care, vous êtes à la fois le référent et l’opérateur du “Help-Desk”, de la gestion du “Back-Office”, et de la préparation des déploiements de notre solution.
Vous travaillez en binôme, par projet client, avec les Customers Success Managers de l’équipe (chefs de projet ) et en interaction constante avec les équipes Produit, Qualité et Technique.

Vos tâches

Déploiement :
Chargé du paramétrage du logiciel Jooxter, vous réalisez les étapes de la création des comptes client dans le « Back-Office » d’administration de la solution.
Dans le respect du périmètre et du planning , vous aurez notamment à :

  • préparer les données de paramétrage (données du bâtiment, règles de gestion)
  • configurer l’application Jooxter (back-office)
  • provisionner les capteurs IoT (objets connectés)
  • effectuer la recette de l’application à distance avec le Client
  • assister les utilisateurs distants au lancement du projet.

Support :
En charge du support « Help-Desk », vous assurez le suivi des incidents et le traitement des demandes de support des clients. Lorsque nécessaire vous coordonnez les actions au sein du pôle Customer Care, ou par le pôle Produit ;

  • Vous communiquez auprès des clients en cas d’incident détecté affectant l’ensemble des utilisateurs ;
  • Vous exploitez et administrez les outils de la fonction support (ZenDesk, JIRA, …) ;
  • Vous éditez un tableau de bord de suivi quantitatif et qualitatif des demandes clients.

Qualité :
En lien avec le pôle Produit, vous participez aux phases de tests de l’application avant la mise en production de nouvelles fonctionnalités

Référent
Vous alimentez la base de connaissance de l’administration fonctionnelle de la solution en continu. Vous menez une veille active sur les outils standards du marché et vous vous formez à leur utilisation.

Votre équipe :
Au sein du Pôle Customer Care, vous travaillerez en binôme, par projet client, avec les Customers Success Managers de l’équipe (chefs de projet ) et en interaction constante avec les équipes Produit, Qualité et Technique.

Profil recherché

  • Vous êtes curieux(se), à l’écoute et persévérant(e) ;
  • Vous avez envie de travailler en équipe ;
  • Vous êtes organisé, rigoureux, et la gestion du stress à cause d’un timing serré et de clients exigeants ne vous fait pas peur ;
  • Vous maîtrisez déjà l’utilisation d’un ou plusieurs outils de ticketing ou de Workflow de suivi de projet en ligne (ZenDesk, JiRa) ;
  • Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques suivants : Excel, Acrobat pdf editor. Connaître Autocad serait un plus;
  • Vous avez une première expérience ou des stages significatifs dans une activité similaire.