Publié le 26/02/2020

Responsable Customer Care (H/F) Jooxter - à Lille

Logo Jooxter Startup
  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 1 mois
  • Fonction:
    Responsable Customer Care
  • Expérience souhaitée:
    < 1 an

Jooxter

Jooxter accompagne les entreprises dans la transformation des modes de travail des salariés : sa solution logicielle permet de mieux utiliser leurs espaces de travail, de façon plus fluide, dynamique, et collaborative.

Une start-up en croissance exponentielle
Jooxter est une startup en hyper-croissance, créée en 2014, qui conquiert chaque année de nouveaux clients prestigieux dans les domaines du conseil, de la banque, des services ou de l’industrie, et innove avec ces partenaires (Legrand, Microsoft,…).

Rejoignez l’aventure Jooxter
Vous êtes à la recherche d’une aventure innovante et stimulante ? Vous souhaitez intégrer une startup à taille humaine ?
Au sein d’une équipe jeune, d’une vingtaine de personnes, en quête constante d’inspiration et d’innovation, Jooxter vous permet de construire avec nous nos facteurs de succès (évolution du produit ou de nos process) et de contribuer ainsi aux résultats opérationnels dans un marché en pleine croissance.

Dans la fabrique de l’innovation
Située à Euratechnologies, cœur Lillois de l’innovation numérique, Paris au Village by CA, l’incubateur de startup du Crédit Agricole et au Luxembourg. Jooxter accorde une grande importance à l’épanouissement de son équipe et au développement personnel de chacun.
Chez Jooxter, chaque collaborateur dispose d’une grande autonomie et coopère intensément avec ses collègues.
Nous sommes très attentifs à la bienveillance mutuelle et à la convivialité.

Mission

Au sein d’une équipe Customer Care resserrée et solidaire, vous assurez des missions de déploiements de Jooxter chez les clients et le support aux utilisateurs clefs.
Vous intervenez notamment en gestion et paramétrage du “Back office”, en gestion du support, et en préparation des déploiements matériels de la solution Jooxter. Vous contribuez à la documentation et à la formation des utilisateurs.

C’est parfois un peu technique, mais vous avez prouvé que vous apprenez vite !

Vos actions

La qualité ? Vous assurez !
Vous aimez travailler en équipe avec les Customers Success Manager et techniciens de déploiement, vous vérifiez les données, vous coordonnez ou réalisez la création et le paramétrage des comptes client dans le back office de la solution : les outils en ligne et interfaces web ne vous font pas peur, excel et google sheet sont vos amis !

Le sens de l’organisation : votre vraie nature !
Respecter un planning et comprendre le périmètre d’un projet est un basique pour vous :

  1. vous préparez ou contrôlez les données (données bâtiment, règles de gestion) avec attention ;
  2. vous configurez l’application Jooxter ou contrôlez la conformité des configurations de l’équipe avec méthode;
  3. vous assurez l’approvisionnement, la gestion des stocks, et le cycle de mise en service des capteurs IoT avec du bon sens ;
  4. vous effectuez la recette de l’application avec le Client avec pédagogie ;
  5. vous assistez les utilisateurs au lancement du projet avec enthousiasme !

Câliner les clients tout en restant efficace !
Vous adorez prendre soin des clients, totalement investi de la mission support et assistance vous traitez les demandes ou coordonnez les réponses.

  • Vous rédigez de façon précise et concise ? Vous annoncez les montées de version aux clients (ou les petits incidents) ;
  • vous utilisez les outils standards de la fonction support (JIRA, SALESFORCE.) ;
  • vous éditez un tableau de bord mensuel de suivi des demandes.

Vous adorez tester les nouveautés (et quelques bons vieux trucs sympas) !
En lien avec le pôle Produit, vous participez aux campagnes de tests de l’application avant la mise en production de nouvelles fonctionnalités.
Ah ! déjà rédiger ses mémoires …
Régulièrement, vous alimentez la base de connaissances de l’administration fonctionnelle de la solution : votre journal de bord en quelque sorte.

Profil recherché

Prêt à rejoindre la mission ?
Vous êtes curieux(se), dynamique, organisé(e) et persévérant(e) ;
Vous avez envie de travailler en équipe ;
La gestion du stress d’un timing serré et de clients exigeants ne vous fait pas peur ;
Vous êtes à l’aise avec Excel.
Vous connaissez un outil de ticketing ou de suivi de projet en ligne (SALESFORCE, ZenDesk, JiRa) ;
Vous avez une première expérience réussie ou des stages significatifs dans une activité similaire.