Publié le 17/07/2019

QA Manager H/F Jooxter - à Lille

Logo Jooxter
  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 1 mois
  • Fonction:
    QA Manager
  • Expérience souhaitée:
    < 1 an

Jooxter

Créé en 2014, Jooxter est la référence « Smart Occupancy » sur le marché du Smart Building, secteur en hyper croissance. Notre solution joue un rôle essentiel dans la transformation des espaces de travail des entreprises. Ceux-ci doivent évoluer pour répondre à de nouveaux enjeux :

  • Accompagner la mise en place de nouvelles méthodes de travail
  • Simplifier l’utilisation des espaces pour renforcer l’expérience collaborateur
  • Apporter de l’agilité aux espaces pour notamment arrêter le gaspillage

Jooxter permet d’y répondre en apportant de l’intelligence à l’ensemble des espaces de travai. Grâce à ses applications web et mobile, couplées à l’internet des objets (IoT), Jooxter facilite l’évolution des méthodes et de l’environnement de travail.

En tant que Quality Assurance Manager, vous êtes garant de la qualité et de la cohérence fonctionnelle de la solution logicielle, dans ses évolutions comme dans son fonctionnement quotidien et du support aux utilisateurs.

Contrôle qualité de la solution :

  • les applications web et mobile Jooxter évoluent chaque mois. Le responsable Assurace Qualité est en charge de préparer, d’exécuter ou coordonner des scénarios de tests des nouvelles fonctionnalités et de contrôler qu’il n’y a aucune régression à chaque mise en production de nouvelle version. Il mesure la qualité des publications de version en mettant en place des indicateurs clés.
  • Il coordonne ou arbitre les décisions de mise en production post tests ou de retour arrière en cas de non-conformité.

Communication client, assistance et support

Le QA Manager est le garant de la qualité de l’expérience client :

  • il communique auprès des clients en amont des montées de version et en cas d’incident détecté affectant l’ensemble des utilisateurs ;
  • il est garant du processus de gestion des incidents remontés et des demandes de support de la part des clients ;
  • il identifie et met en place les outils adaptés permettant d’optimiser la fonction support (JIRA, ZenDesk…) ;
  • il assure l’affectation des demandes de support et coordonne leur traitement au sein du pôle Customer Care, par le pôle Produit ou par le pôle Développement ;
  • il établit un tableau de bord de suivi quantitatif et qualitatif des demandes clients (répartition des volumes par thème ou par client, délai moyen de traitement des demandes…) permettant le pilotage des actions des différents pôles.

Documentation fonctionnelle interne et externe (client)

Le QA Manager est le garant de la qualité de la documentation interne et de la documentation externe mise à disposition pour les clients de Jooxter :

  • il assure la mise en place, la coordination et la maintenance de la base documentaire technique et fonctionnelle de la solution pour le client final ;
  • il alimente la base de connaissance de l’administration fonctionnelle (paramétrage notamment) de la solution en continu.

Support à la formation des utilisateurs

Le QA Manager a également pour mission :

  • de coordonner ou de mettre en place les outils de formation utilisés par les Customer Success Managers (Chefs de Projet) lors des déploiements ;
  • d’intervenir, de sa propre initiative, à la demande des Chefs de Projets ou à celle des responsables de compte lors des sessions de formation pour les utilisateurs clés en direct chez le client final ou à distance.

Profil recherché

  • Vous souhaitez vous impliquer personnellement dans la réussite d’une startup à taille humaine en développement rapide.
  • Vous avez déjà une expérience de plusieurs années dans l’une ou plusieurs composantes de ce rôle.
  • Vous êtes autonome et savez organiser et structurer les process d’une équipe pour atteindre les objectifs assignés.
  • Vous aimez coordonner des équipes « techniques » et des équipes orientées « client ».
  • Vous êtes force de proposition pour identifier les axes d’amélioration et les mettre en œuvre.
  • Vous maîtrisez déjà un ou plusieurs outils en ligne utiles à votre mission (Jira, HelpDesk, Plateforme de documentation, Gestion de projet).
  • La maîtrise de l’anglais est requise.