Publié le 27/03/2019

Customer Success Manager (H/F) à Lille

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  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 4 semaines
  • Expérience souhaitée:
    Entre 1 et 3 ans
  • Fonction:
    Customer Success Manager

Customer Success Manager (H/F)

« Vekia, Startup lilloise, est un éditeur de solutions d’intelligence artificielle.

Notre mission est de révolutionner le marché de la Supply Chain en mettant à disposition le Machine Learning aux acteurs économiques du monde en optimisant leur approvisionnement afin d’avoir le bon article au bon endroit, au bon moment et à moindre coût.

Chez Vekia nous croyons à la puissance de l’intelligence artificielle pour redéfinir les moyens et les organisations de la Supply de demain.

Les personnes que nous recherchons seront des contributeurs passionnés, amis du challenge et de l’aventure humaine. »

Manuel DAVY

Founder & CEO Vekia

Ta mission :

En tant membre actif de la Team Customer Success, ton objectif est d’assurer la constante satisfaction de tes clients tout au long de leur parcours avec Vekia.

Tes interlocuteurs clients sont principalement des CEO, des responsables d’approvisionnement, des directeurs Supply Chain, des directeurs des système d’information, des chefs de projet métier et / ou techniques, et des utilisateurs.

Pour réussir dans ta mission, tu mobiliseras toutes tes qualités relationnelles et ton savoir-faire en vue d’assurer une qualité de service de haut niveau à nos clients. Ton exigence, ta capacité à prendre du recul et ton sens du service te permettront ainsi de mobiliser, challenger et animer les équipes Vekia vers cet objectif.

Ta mission principale se complète également d’actions toujours orientées client telles que :

  • Participer activement à la découverte de nos prospects pour faciliter la qualification des enjeux, des processus métiers et des outils avec la team Sales,
  • Concevoir la meilleure solution pour chaque client en collaboration avec les Teams Tech et Product,
  • Co-Construire le business case client avec la team Sales
  • Définir et piloter les projets de mise en œuvre de nos solutions, en animant la relation client et les équipes internes, dans un objectif de satisfaction client
  • Intervenir dans les phases de mise en œuvre au travers d’actions de paramétrage, de reporting, ou d’accompagnement en cohésion avec le métier de nos clients
  • Participer à la démonstration de valeur en étant force de proposition sur les KPI projet / client

 

Au quotidien, tu seras attentif à :

  • A la fidélisation de nos clients et à l’identification de nouveaux enjeux pouvant faire l’objet de solutions complémentaires
  • La qualité, le respect des engagements et plus globalement la satisfaction autour des services délivrés par Vekia
  • Au cadrage (budget et planning) de vos projets
  • Être dans une démarche d’excellence permanente en vue d’améliorer notre positionnement, notre offre et notre relation client

 

Ton profil :

De formation BAC+5, tu as une expérience similaire d’au moins 3 ans dans le domaine de la Supply Chain

Tes clients et tes collègues reconnaissent en toi de grandes qualités relationnelles et une parfaite maîtrise de la conduite de projet.

De nature curieux, tu prends plaisir à comprendre et analyser les données et les métiers de tes clients.

Tu travailles en étant orienté résultat et satisfaction clients tout en gardant à l’esprit le retour sur investissement

En toute situation, tu fais preuve d’autonomie, de persévérance et tu partages facilement ton optimisme et ton goût du challenge autour de toi.

 

Nos Valeurs :

Nous rejoindre, c’est aussi s’épanouir en étant acteur de notre développement et en partageant des valeurs communes :

  • Team player, tu aimes le travail en équipe et fais preuve de solidarité et d’ouverture aux autres.
  • Ambitieux pour tes projets et ton entreprise, tu as un esprit aventurier et aimes relever des défis en faisant preuve d’engagement et de ténacité dans tes actes.
  • Fun & serious, tu aimes t’investir tout en privilégiant la convivialité et le plaisir.
  • Humble et honnête, tu connais tes qualités et tes défauts et recherches continuellement à progresser ;

Les + Vekia :

  • Mutuelle
  • Primes individuelles /collectives
  • Environnement convivial
  • Comité Editorial et Comité évènementiel (COMED / COFFEE)
  • Parcours d’intégration pour découvrir VEKIA dans chaque équipe

Informations complémentaires :

Le poste est en CDI basé sur Lille – Euratechnologies

Des déplacements réguliers sont à prévoir chez les clients en France et en Europe.

Rémunération selon profil (40 k€ fixe + variable)

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@vekia.fr


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.