Publié le 14/12/2018

Customer Success Manager Bilingue – H/F à Lille ou Paris

  • CDI
  • Lille ou Paris

  • Publié il y a 1 mois
  • Salaire:
    A définir
  • Date de prise en fonction:
    Asap
  • Expérience souhaitée:
    Entre 3 et 5 ans
  • Fonction:
    Customer Success Manager Bilingue

À propos de Potion

Le monde du commerce évolue et les communautés sont au coeur des problématiques de nos clients retailers et marques. Potion est la solution de plateforme de communauté de clients pour le retail et les marques.

Nous permettons aux enseignes, à leurs magasins, mais aussi aux marques de lancer et animer leur propre plateforme de communauté de clients en marque blanche, et en mode SaaS.

Les communautés de clients contribuent à l’amélioration de la préférence de marque, l’acquisition de nouvelles données clients et l’identification d’ambassadeurs.

Potion est utilisé par de grandes marques (Leroy Merlin, Auchan, Cofidis, MAIF, Oney…), tout comme des PME et des startups.

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous avez pour mission de garantir le succès des projets de communauté de clients. Expert en stratégie communautaire et en analyse des besoins et des objectifs clients, vous intervenez dès le démarrage des projets de plateforme de communauté et êtes en lien avec les clients tout au long de leur projet.

Au quotidien, il vous est demandé de :

  • Maintenir un contact régulier avec les clients et partenaires Potion
  • Vous assurer de la qualité de l’implémentation des plateformes communautaires pour nos clients
  • Analyser les performances des communautés Potion et proposer des conseils d’expert pour accompagner nos clients dans la réussite de leur communauté
  • Proposer des bonnes pratiques aux animateurs des communautés Potion
  • Faire le lien entre les clients et l’équipe produit, identifier les besoins des clients et proposer des évolutions à l’équipe produit
  • Identifier de nouveaux besoins chez nos clients et proposer de nouveaux modules sur leur plateforme, assurer des upsells
  • Suivre les relations avec les partenaires agences

Votre profil

Vous avez une expérience minimum de 2 à 5 ans en customer success management avec des résultats prouvés, idéalement en environnement de type startup SaaS B2B, et aussi :

  • Vous savez accompagner les clients dans la durée sur des projets complexes
  • Vous avez une capacité à réaliser des propositions commerciales d’évolution de solution
  • Vous avez une capacité à travailler dans un milieu en évolution fréquente et avez une forte capacité d’adaptabilité
  • Vous avez un esprit logique et rigoureux, dans la gestion quotidienne, et notamment au niveau du suivi des comptes (renseignement du CRM, point régulier d’avancement)
  • Vous parlez anglais couramment

Conditions

  • Le poste est en CDI
  • Le poste est basé à Lille ou Paris, avec déplacements Ile de France & région Lilloise principalement
  • Le salaire (fixe + variable) est négociable
  • Possibilité de télétravail sous condition

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à emploi@potion.social


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.