Publié le 12/02/2018

Customer Success Consultant – E-merchandising H/F – CDI MAZEBERRY - à Lille La Madeleine

  • CDI
  • Lille La Madeleine

  • Publié il y a 3 mois
  • Date de prise en fonction:
    Dès que possible
  • Expérience souhaitée:
    Entre 1 et 3 ans

MAZEBERRY

Entreprise : 

Mazeberry est une Jeune Entreprise Innovante (créée il y a 6 ans) en très forte croissance (+ 3 900% en 5 ans) qui a su conserver l’ambiance start-up de ses débuts. Nous sommes aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.

L’entreprise travaille avec plus de 140 clients tels que AccorHotels, Rue du Commerce, Vertbaudet, Boursorama, La Poste, le Slip Français, Petit Bateau, BforBank…

Mazeberry propose à ses clients deux applications d’aide à la décision au cœur de leur activité marketing & merchandising:

– La Solution Attribution de Mazeberry aide les traffic managers et responsables d’acquisition à prendre des décisions mesurées afin d’optimiser leur mix marketing.

– La Solution Merchandising s’adresse quant à elle aux e-merchandisers et chefs de produit et leur propose une solution de merchandising intelligente qui simplifie et automatise les tâches quotidiennes des retailers.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Consultant dont l’objectif principal sera la satisfaction des clients de la Solution Merchandising.

 

Votre mission :

Rattaché au Head of Client Services & Success, au sein du pôle Customer Success, vous êtes responsable sur votre portefeuille client de la qualité des prestations délivrées par Mazeberry.

Vous êtes chargé d’accompagner vos clients dans la mise en place puis l’utilisation optimale de la solution Mazeberry Merchandising.

Votre statut de consultant consiste à aider vos clients à prendre les meilleures décisions en fonction des analyses provenant de notre Solution.

Vous êtes également missionné sur la construction d’une relation client proactive et créatrice de valeur tant pour le client que pour Mazeberry.

 

Détail des missions :

  1. Assurer la qualité des prestations : set-up, formation, support, échanges avec la R&D …
  2. Réaliser des recommandations stratégiques et animer des workshop pour aider vos clients à optimiser leur emerchandising
  3. Etablir une relation de proximité avec chacun de vos clients et développer vos comptes en travaillant main dans la main avec un Key Account Manager,
  4. Accompagner le développement de notre communauté client (évènements, webinars, workshop…).

 

Nous vous offrons :

  • Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible sur La Madeleine,
  • Un environnement de travail dynamique et épanouissant,
  • Une proximité managériale et une équipe de passionnés,
  • Un accompagnement rigoureux de votre carrière,
  • Un package salarial (fixe + variable ) incluant des chèques déjeuner à 8 €, une mutuelle 3 étoiles et une prévoyance.

Profil & compétences :

  • Expérience réussie de gestion de projet dans l’univers du webmarketing ou du e-commerce,
  • Les problématiques de scoring et ranking produits, d’optimisations de fiches produit et de cross-selling ne vous sont pas inconnues,
  • Bonne connaissance du marché du e-business et de ses prestataires,
  • Vous faites preuve d’empathie et vous aimez intervenir dans différents secteurs d’activités, avec différents types d’interlocuteurs (techniques, fonctionnels, marketing…),
  • Vous parlez suffisamment bien anglais pour le pratiquer dans un contexte professionnel,
  • La pratique de l’espagnol serait un plus.