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Critizr

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Digital B to B application mobile

96% des clients insatisfaits ne le font pas savoir directement à l’entreprise ! Critizr facilite l’expression client à travers sa solution d’engagement client omnicanal.

secteur d'activité

Critizr est une solution d’engagement client et de mesure de la satisfaction. Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société a pour vocation de faciliter les interactions entre les enseignes physiques multicanal et leurs clients.

Critizr renouvelle la relation client à travers son application « Appelez-moi le directeur », qui permet aux consommateurs de s’adresser directement aux responsables de points de vente. Une question sur un produit, une suggestion, un problème lors d’un achat ? Plus besoin de faire la queue en magasin sans savoir à qui s’adresser, fini le remplissage de formulaires à rallonge. En 2015, 650 000 utilisateurs des services Critizr ont envoyé près de 1,5 millions de feedbacks aux enseignes. 

Grâce au déploiement de son dispositif, qui s’intègre également à l’ensemble de l’écosystème des entreprises (application mobile, page web, page Facebook, email, SMS…), Critizr fait parler les clients et permet de collecter des informations précieuses source de management, de fidélité, de recommandation ou encore d’innovation.

Agissant comme tiers de confiance de la relation client, Critizr permet de mieux collecter, traiter et valoriser les feedbacks clients (verbatims, notations, NPS…). Les plus grandes entreprises françaises font confiance à Critizr (Carrefour, Total, SNCF, Darty…) et ces dernières améliorent la satisfaction et l’expérience de leurs clients grâce à l’engagement client.

165 avenue de Bretagne 59000 Lille

03 59 61 07 17
Effectifs : 27