Publié le 12/04/2017

Responsable Support Client H/F VEKIA - à Lille Euratechnologies

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  • CDI
  • Lille Euratechnologies

  • Publié il y a 4 mois
  • Comment postuler:
    recrutement@vekia.fr
  • Date de prise en fonction:
    Asap
  • Expérience souhaitée:
    Entre 3 et 5 ans
  • Fonction:
    Responsable Support Client

VEKIA

Dans le cadre de son développement, Vekia renforce son équipe de support client. Vous serez intégré à notre équipe Run pour piloter l’activité du service et assurer les deux grandes missions suivantes :

Gestion des demandes en relation directe avec l’équipe de consultants métiers, produit et SI :

  • Répartir les tâches au sein de l’équipe en gérant les priorités des incidents et problèmes clients
  • Qualifier les demandes clients
  • Assurer une partie du Support N2 (Diagnostique et traitement des tickets  / Exécution d’opérations de service / Rédaction de procédures techniques)
  • Gérer le suivi de la relation client (Planification et animation de comités clients réguliers )

Organisation du service :

  • Piloter l’équipe et gérer le staffing
  • Définir et suivre les objectifs individuels et communs
  • Penser et conduire les changements nécessaires à l’évolution de l’activité du support Vekia (ASP, SaaS, internationalisation)
  • Conduire l’amélioration continue des processus internes (interactions avec les équipes produits, SI et consultants)

Profil recherché :

Diplômé Bac+5, vous avez une expérience de 3 années dans l’informatique dans des équipes support ou de TMA.

Doté d’un très bon relationnel, votre leadership vous permet d’animer tant la relation client que l’activité du service. Vous faites preuve d’une bonne capacité d’anticipation & d’analyse et avez une très bonne maîtrise de la communication écrite et orale.

Enfin, vos connaissances techniques sont solides en SQL (Oracle) et systèmes d’exploitation Unix/linux.

Vous avez déjà entendu parler de plan d’assortiment, d’implantation produit, et de coupure au réassort ?

Vous savez faire la différence entre une offre SaaS & ASP et avez pu travailler de près ou de loin sur des contrats de ce genre ?

Votre livre de chevet est (ou a été) « ITIL v3 comprendre la démarche & adopter les bonnes pratiques» ?

Vous souhaitez contribuer à la réussite d’une des entreprises phare de la French tech ?

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@vekia.fr

Postuler par webmail : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.