Publié le 10/06/2016

Lille Chargé(e) de Service Client H/F Pumpkin - à Lille

  • Stage
  • Lille

  • Publié il y a 4 mois
  • Salaire:
    Selon profil
  • Expérience souhaitée:
    < 1 an
  • Fonction:
    Lille Chargé(e) de Service Client H/F

Pumpkin

Notre savoir-faire réside dans notre capacité à créer et animer une communauté d’utilisateurs. Nous mettons en place des stratégies innovantes pour retenir nos utilisateurs et faire en sorte qu’ils recommandent Pumpkin à leur entourage.

À propos de Pumpkin

Découvrir PUMPKIN
Pumpkin est une application mobile de paiement et de remboursement entre particuliers lancée en septembre 2014.
L’application permet de demander ou d’envoyer de l’argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d’avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d’être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires… et place à la simplicité ! Cas d’usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc.
Depuis leur lancement il y a 18 mois, ils ont constaté une croissance d’usage de +25% / mois, et une croissance d’acquisition de +15% / mois. Ils attendent 200k+ utilisateurs récurrents du service d’ici fin 2016 et 1M+ d’ici 2018.

Descriptif du poste

Contexte :
L’app permet, depuis un an et demi, de demander ou d’envoyer de l’argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d’avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d’être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires…
Cas d’usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc.
Nos utilisateurs sont nos meilleurs ambassadeurs. En effet, 80% des nouveaux arrivants sur Pumpkin ont téléchargé l’application grâce à un utilisateur. Ils doivent être traités avec le plus grand soin ; leur satisfaction est notre priorité.
Qu’ils nous contactent par mail, téléphone ou nous interpellent via les réseaux sociaux ; le service client est en première ligne pour aider les utilisateurs. Nous devons répondre rapidement et simplement à toutes leurs demandes.
En interne, le service client est le représentant de notre communauté d’utilisateurs. Il permet de faire entendre les désirs de nos utilisateurs auprès de l’équipe technique ; afin que Pumpkin puisse offrir la meilleure expérience possible.
Avec plus de 7 000 nouveaux utilisateurs par mois, Pumpkin est en plein essort. L’enjeu est de taille : gérer la croissance du support client en mettant en place une organisation et des process qui assurent la meilleure qualité de service. Après avoir fait la connaissance de nos utilisateurs et après s’être familiarisé avec nos outils ; vous serez au coeur de la mise en place de cette nouvelle stratégie. La relation client nous semble être un bon terrain de jeu pour innover : à vous de jouer !

Votre rôle :

Service Client
• Répondre clairement et promptement aux demandes des clients reçus par email, téléphone ou via les réseaux sociaux
• Trouver des solutions à n’importe quel problème client
• Éduquer les utilisateurs afin qu’ils soient en mesure de trouver seul les solutions à leur problème
• Étoffer les différents contenus mettant à disposition des utilisateurs des solutions à leur problème (site web, app, faqs…)
• Être à l’affût des best practices de la relation client
• Effectuer une veille des différents outils de SAV
• Participer à l’optimisation de nos process de SAV
Autres
• Rédactions de Newsletters
• Participer à l’élaboration de notre calendrier Marketing
• Participer à la définition de la stratégie d’emailing
• Participer à enrichir notre compréhension utilisateurs

Profil recherché
Amoureux de Pumpkin
Incollable en orthographe
Emphatique et bienveillant
Très bon relationnel et capable de s’adapter
Curieux et force de proposition

L’envie de rejoindre une start-up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à hello@pumpkin-app.com

Postuler par webmail : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.