Publié le 27/02/2017

Chief Customer & Team Happiness Officer H/F Drawer.fr - à Euratechnologies, Lille

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  • CDI
  • Euratechnologies, Lille

  • Publié il y a 6 mois
  • Salaire:
    Selon profil/expérience
  • Date de prise en fonction:
    poste disponible immédiatement
  • Expérience souhaitée:
    Entre 5 et 10 ans
  • Fonction:
    Customer & Team Happiness Officer

Drawer.fr

ENTETE ANNONCES DRAWER

Drawer.fr est une startup e-commerce spécialisée dans le meuble et la décoration design. Basée à Euratechnologies à Lille, notre entreprise connaît un fort développement depuis son lancement en 2011. Nous recherchons une personnalité pleine d’énergie et passionnée par le design et le web pour participer à notre belle aventure et devenir notre :

Chief Customer & Team Happiness Officer (H/F)

Capitaine de l’équipe clients Drawer, vous êtes le garant de la qualité de l’expérience client et du « customer care » de Drawer, l’un des leaders français du mobilier design on line.

Votre mission : tout simplement le bonheur de nos clients et de la Drawer Team ! 

Au service du bonheur de nos clients :

  • Avec notre équipe de 4/5 personnes, vous répondez quotidiennement aux questions des clients (appels, emails, chats…) et trouver des solutions satisfaisantes pour leur assurer un service haut de gamme.
  • Vous guidez nos clients dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site, les aidez en cas de difficultés, remontez ces retours ou autres bugs techniques aux différentes équipes (marketing, technique…) dans une démarche d’amélioration de nos services. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de l’UX (Expérience client) de Drawer.fr en fonction des retours terrains.
  • Vous mettez en place les bons KPI (Key Performance Indicators) de la satisfaction client et évaluez la performance des actions mises en place.
  • En benchmarkant les meilleures solutions d’assistance client et de CRM vous faites évoluer nos outils en collaboration avec l’équipe technique/marketing.
  • Force de proposition sur des projets stratégiques (acquisition de nouveaux clients, ré-achat, nouveaux outils de suivi du service client)
  • Fournir le bon feedback client au service Marketing Drawer dans ses missions de création de contenus online (site, newsletter, réseaux sociaux…) et au développement de la marque en ligne (RP, SEO, partenariat…).

Au service du bonheur de la Drawer Team :

  • Souvenez-vous des principes de Maslow : pour être heureux on a besoin d’être bien dans ses baskets, de travailler dans de bonnes conditions matérielles et d’être considéré ! Vous êtes au petit soin pour tout le monde et faites évoluer notre environnement.
  • Capitaine et l’arbitre de l’équipe client, vous organisez harmonieusement les plannings, la répartition des tâches, en fixant des objectifs et en faisant évoluer la structure RH de votre équipe tout en prenant en compte les attentes de chacun.
  • Vous êtes la voix de tous les membres de la Drawer Team, remontez les bonnes idées, les suggestions d’amélioration de la vie chez Drawer. Vous favorisez la prise d’autonomie et l’efficacité au sein de l’équipe.
  • En organisant des petits ou grands évènements, vous surprenez régulièrement l’équipe en rythmant la vie d’une boîte ou ça bosse dur !

Le profil de cette perle rare ?

  • Business first : vous disposez d’une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation client / dans le e-commerce et les outils web/informatiques dans ce domaine vous sont familiers.
  • Plein d’énergie, vos proches vous trouvent solaire ! Vos qualités d’empathie et de gentillesse sont évidentes, votre patience aussi pour gérer des situations clients parfois compliquées !
  • La langue de Molière est votre amie mais vous aimez aussi celle de Shakespeare !
  • Vous aurez des collègues sympas, des patrons cools, des locaux chaleureux, une bonne ambiance de travail, nous serons donc vigilants sur votre personnalité pour que vous puissiez participer et contribuer à belle harmonie…

Ce que Drawer vous propose :

  • Une rémunération attractive selon expérience + tickets resto & mutuelle
  • L’occasion de travailler en relation étroite avec des entrepreneurs aguerris et ambitieux, des experts du e-commerce reconnus et une équipe client dynamique.
  • L’opportunité unique de participer à la croissance explosive d’une start-up à fort potentiel.
  • De devenir un élément stratégique d’une start-up web super dynamique et en forte croissance dans une ambiance « work hard / play hard » !
  • Un CDI
  • Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : Euratechnologies à Lille
  • Date d’embauche : ASAP

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@drawer.fr

Postuler par webmail : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


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