Publié le 29/06/2016

Customer Success Manager H/F Merchandising.io - à Lille

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  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 3 mois
  • Salaire:
    Selon profil
  • Expérience souhaitée:
    Entre 6 et 10 ans

Merchandising.io

Description du poste et Missions

Société leader dans le secteur du e-merchandising, nous accompagnons les grandes marques et les e-commerçants à améliorer leurs performances commerciales en ligne. Notre croissance sur ce marché porteur est forte. Nous accumulons des succès de plus en plus importants et nos références sont déjà nombreuses: Celio, La Redoute, Kiabi, MotoBlouz, Allobébé, …

Notre stratégie ambitieuse a séduit de nouveaux investisseurs en 2016, ce qui nous permet d’accélérer notre développement. Dans ce contexte, nous recherchons notre Customer Success Manager.

Si vous relevez ce challenge, vous trouverez en retour :

  • Une société en forte croissance
  • Un marché porteur, au potentiel considérable et avec un nombre restreint de concurrents directs.
  • De vraies perspectives d’évolution vers du management
  • Un périmètre de Grands Comptes sous votre responsabilité
  • Une solution techniquement aboutie
  • Une équipe sympathique et dynamique

Mission :

Directement rattaché(e) aux dirigeants fondateurs, vous êtes garant des relations avec nos clients et de leur fidélisation. Cela implique notamment :

  • Accompagnement des clients dans la mise en place et l’appropriation de l’outil
  • Onboarding des nouveaux utilisateurs.
  • Animation des comités de pilotage avec les interlocuteurs-clés chez le client
  • Analyse des données récoltées et synthèse des performances
  • Diagnostic de la performance et présentation de vos recommandations pour améliorer celle-ci
  • Upsell sur la base des opportunités détectées chez le client
  • Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

Profil recherché

Profil :

  • Vous avez 5 ans (ou +) d’expérience réussie dans un environnement e-commerce et/ou digital, idéalement comme Customer Success Manager ou comme consultant
  • Votre charisme et votre leadership vous permettent de mener des projets au sein de grands comptes
  • Vous êtes à l’aise sur l’analyse et la synthèse de données chiffrées et vous savez émettre des recommandations à des interlocuteurs de type Direction E-Commerce, Direction Marketing, Direction Merchandising
  • Votre tempérament : autonome, responsable, capable d’initiative, créatif, dynamique.

Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : https://apply.talentdetection.com/Merchandising_IO/csm__10298-exXYRV_adv →