Publié le 12/05/2016

Chargé(e) d’Expérience Client E-Commerce H/F Rubee Company - à Lille

  • CDI
  • Lille

  • Publié il y a 7 mois
  • Salaire:
    Selon profil
  • Fonction:
    Chargé(e) d’Expérience Client E-Commerce H/F

Rubee Company

Société

SKYLANTERN, pure player Ecommerce fondé en 2007 est un leader de la conception et la vente en ligne de produits de décoration de mariage et de jeux de société

Basée à Euratechnologies, le coeur de la French Tech Lilloise, SKYLANTERN vous permet de travailler dans un environnement à forte culture technique, marketing et commerciale. Notre société est reconnue pour son agilité et sa capacité d’innovation, deux qualités inhérentes à sa taille et à son indépendance. La société, à taille humaine, offre une grande autonomie à ses collaborateurs dans la gestion de leurs projets.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e)… Chargé(e) d’Expérience Client E-Commerce en CDI

Missions

Vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients particuliers et professionnels.
Vous êtes là pour les aider, les rassurer, les guider, les conseiller, en un mot les satisfaire !

La forte culture client de SKYLANTERN en fait l’un des sites les plus appréciés et les plus reconnus de son univers de prédilection.

Votre mission est de maintenir cette expérience client à son plus haut niveau et d’apporter votre expérience à l’amélioration constante des process de prise en charge des demandes.

Au quotidien, votre mission comportera notamment :
• Les conseils et recommandations auprès de nos prospects et clients professionnels et particuliers.
• La résolution des problèmes rencontrés par nos clients particuliers suite à leur commande.
• La remontée des problèmes opérationnels majeurs.
• Le suivi des commandes professionnelles.
• La mise en place d’outils de suivi de la satisfaction client.

Ces missions, qui s’insèrent toujours dans une stratégie de développement de l’efficacité opérationnelle, doivent permettre de mesurer l’impact d’une expérience client de qualité sur la rentabilité de l’entreprise.

Pour les mener à bien, nous mettons à votre disposition des outils permettant d’avoir une vision complète du parcours client.

Profil

• De nature empathique, vous avez le sens du service et avez travaillé au moins 3 ans au sein du service client d’un site E-commerce.
• Convivial même en situation de stress, vous vous exprimez clairement et aisément dans un français parfait.
• Vous êtes en mesure de comprendre au plus vite la problématique de votre interlocuteur et de tout mettre en œuvre pour y remédier rapidement.
• Vous avez de l’ambition et le sens des responsabilités.
• Vous avez un niveau d’orthographe et de syntaxe grammaticale irréprochable.
• Vous avez une sensibilité pour les produits de décoration.

Enfin et surtout, vous êtes ambitieux(se), vous voulez travailler avec une équipe soudée et agréable, vous êtes généralement enjoué(e), de bonne humeur, et courageux(se) … REJOIGNEZ-NOUS !

• Expérience de 3 ans minimum au sein d’un service client E-Commerce
• Formation : Plus que votre formation, c’est votre expérience dans la relation client qui fera la différence. Un cursus commercial serait un plus.

Rémunération

Attractive, selon expérience + titres restaurants

Dates

Poste à pourvoir à partir du 1er Juin 2016
Merci d’envoyer vos CV et lettres de motivation à recrutement@rubee.fr

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à info@skylantern.fr

Postuler par webmail : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


Vous pouvez postuler à cette offre en utilisant votre CV en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV et l'envoyer par mail à l'entreprise.