Acheter en ligne est encore ressenti par l’internaute comme une pratique trop dénuée de chaleur humaine. Par conséquent, les sites de ventes en ligne souffrent de manière générale d’un faible taux de transformation comparé aux  commerces physiques. Pour plus d’humanité et booster en parallèle ses ventes en ligne, une solution existe ! Il s’agit d’intégrer des agents virtuels dans son site marchand, capables d’accompagner l’internaute dans son parcours d’achat en l’éclairant par exemple dans sa navigation, sa recherche d’information ou encore en lui faisant des suggestions personnalisées.

Grâce aux avancées technologiques, les agents virtuels sont désormais intelligibles et capables d’échanger avec l’internaute en langage naturel et possèdent une base de connaissance comprise comme une base de données regroupant des informations de l’entreprise.

Avec de telles dispositions l’agent virtuel peut guider le client à travers son processus d’achat, en le dirigeant vers l’article  ou le service le plus ajusté à sa demande et en instaurant un climat de confiance avec lui, notamment en répondant à des questions pratiques (délais de livraison, conditions de remboursements et d’échanges, disponibilité des articles…). L’agent virtuel intelligent est aussi en mesure de proposer des offres ou des services personnalisés en fonction du profil de l’acheteur et de son historique d’achat.

Les agents virtuels sont donc une véritable aide à la vente et permettent aux sites de vente en ligne d’accroître leur taux de transformation. Mais pas seulement. Ils sont aussi un moyen de veiller et d’appréhender la demande de demain des clients.

L’intégration d’un agent virtuel permet de recueillir des informations propres à un client ainsi que des  indicateurs de tendances. L’entreprise dispose donc d’une meilleure connaissance de ses clients et de ses attentes et peut ainsi les anticiper.

Rédigé par les étudiants IDEMM de Lille3, dans le cadre d’un partenariat avec EuraTechnologies.